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Garantie und wie Kundendienst in anspruch genommen werden kann

EUROPA - 2 JAHRE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE

Geschäftsbedingungen für Libratone Produkte, die in Europa gekauft wurden.

Diese Garantie gilt für Produkte (jedes einzelne ein „Produkt“), die von Libratone A/S („Libratone“) hergestellt werden. Libratone garantiert („Eingeschränkte Garantie“), dass das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Endbenutzer (der „Kunde“ oder „Sie“) keinerlei Mängel im Material und der Verarbeitung aufweist.

Was wird von dieser Garantie abgedeckt.

Alle Mängel in Material und Verarbeitung. Die Eingeschränkte Garantie deckt ausschließlich die Funktionalität des Produkts für die gewöhnliche, vorgesehene Nutzung in einer im Benutzerhandbuch des Eigentümers festgelegten Umgebung ab, und deckt keine Fehlfunktionen ab, die aus unsachgemäßer oder falscher Nutzung oder Wartung stammten, die nicht von Libratone zugelassen sind, z. B. Unfälle, übermäßige Feuchtigkeit, unangemessene Verpackung, Blitzschlag, Überspannung und unzulässige Modifikation, Änderung oder Manipulation. Diese Eingeschränkte Garantie ist auf die Reparatur oder den Ersatz des Produkts in Libratones Ermessen beschränkt und weder Transportkosten, Entfernung oder Installation eines Produkts werden von dieser Eingeschränkten Garantie abgedeckt.

Garantidauer

Diese Eingeschränkte Garantie läuft ZWEI (2) JAHRE ab dem Zeitpunkt des Kaufs des Produkts durch den Kunden.

Was wird Libratone tun?

Wenn Libratone während der geltenden Garantiedauer eine gültige Mängelmitteilung für ein Produkt erhält, dass von der Libratone Garantie abgedeckt wird, so wird Libratone im eigenen Ermessen innerhalb einer angemessenen Zeitspanne nach Eingang der Mitteilung:

  1. den Mangel kostenlos reparieren, wobei neue oder überarbeitete Ersatzteile verwendet werden;
  2. das Produkt ersetzen; oder
  3. den Kaufpreis des Produkts zurückerstatten.

Die Reaktionszeiten sind von Land zu Land unterschiedlich und hängen unter Anderem von der Verfügbarkeit der Bauteile und des Transports ab. Der Zeitraum vom Empfang bis zur Rückgabe beträgt in der Regel 5-10 Werktage.

Alle ersetzten Mangelteile gehen in den Besitz von Libratone über. Libratone ist nicht verpflichtet, das Gerät zu reparieren, zu ersetzen oder zurückzuerstatten, bis der Kunde das defekte Gerät dem autorisierten Fachhändler zurückgibt. Jedes Ersatzprodukt kann neu oder wie-neu sein, vorausgesetzt, dass es über Funktionen verfügt, die mindestens denen des ersetzten Produkts gleich kommen. Reparaturen außerhalb der Eingeschränkten Garantiezeit oder Reparaturen von Schäden, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, werden nur mit der vorherigen Zustimmung des Endkunden durchgeführt.

Wie der Kundendienst in anspruch genommen werden kann

Sollte ein Produkt defekt sein, sollte der Endbenutzer wie folgt handeln:

  1. Im Benutzerhandbuch nachsehen oder beim Libratone Help Center nachfragen, um das Problem ausfindig zu machen und möglicherweise zu beheben.
  2. Wenn das Problem nicht durch das Benutzerhandbuch oder das Libratone Help Center gelöst werden kann, verständigen Sie bitte Libratone Support.
  3. Falls nötig kümmert sich Libratone um die Reparatur oder den Ersatz des Produkts, vorausgesetzt, dass der Endkunde die ursprüngliche Rechnung vorlegen kann, um den Zeitpunkt und Ort des ursprünglichen Kaufs nachzuweisen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen fr eine Reparatur oder einen Ersatz unterliegen den Lieferbedingungen, die zwischen dem Endkunden und dem autorisierten Fachhändler vereinbart wurden, soweit die Bedingungen nicht ausdrücklich von dieser Eingeschränkten Garantie abgedeckt sind.

Wenn Sie das Produkt versenden, sind weder Libratone noch der autorisierte Fachhändler für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Transports entstehen. Daher empfehlen wir Ihnen, dass Sie beim Versand, den original Versandkarton verwenden. Wenn diese Verpackung nicht zur Verfügung steht, empfehlen wir, dass Sie einen stabilen Karton und ausreichend Füllmaterial (beispielsweise Styropor, Luftpolsterfolie oder etwas ähnliches) verwenden, um Produkte, die 5 kg oder mehr wiegen, mit mindestens 10 cm Verpackung zu umwickeln.

DOA

Ein Produkt gilt als DOA, wenn es innerhalb von 14 Tagen nach Kauf des Kunden defekt wird. Endbenutzer sollten den Wiederverkäufer kontaktieren und erhalten dann ein neues, identisches Produkt.

Sonstige Rechte

Die Eingeschränkte Garantie hat keinen Einfluss auf Ihre obligatorischen Rechte. Diese Eingeschränkte Garantie verleiht Ihnen ausdrückliche Rechte, die bestimmten Bedingungen unterliegen. Möglicherweise verfügen Sie auch über weitere obligatorische Rechte, je nach dem, in welchem Land Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben. Diese Eingeschränkte Garantie hat keinen Einfluss auf solche Rechte und schließt keine Rechtsmittel aus, die Ihnen unter diesen Gesetzen zustehen.

Einschränkungen der Garantie und Haftung

Die maximale Haftung von Libratone übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Libratone haftet nicht für mehr als direkte körperliche Verletzungen und/oder echte Schäden an Eigentum, die aus grober Fahrlässigkeit seitens Libratone entstehen. Darüber hinaus ist Libratone nicht für besondere, versehentliche, Folge- oder indirekte Schäden verantwortlich. Diese Eingeschränkte Garantie verfällt, wenn das Etikett mit der Seriennummer entfernt oder unkenntlich gemacht wurde.

Datenschutz

Es gibt keine rechtliche Verpflichtung Ihrerseits, Libratone oder dem Hersteller der Produkte personenbezogene Informationen zu übermitteln. Allerdings ermöglichen es solche Informationen Libratone, Aufzeichnungen über erworbene Libratone-Produkte zu führen und die Käufer unserer Produkte besser zu verstehen. Die gesammelten Informationen werden für Marketingzwecke von Libratone verwendet und, falls zulässig, um Sie hinsichtlich der von Ihnen erworbenen Produkte oder anderer Produkte, die für Sie von Interesse sein könnten, zu kontaktieren. Die Informationen, die Sie zur Verfügung stellen, werden eventuell in anderen Ländern verarbeitet.

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